A Bourbon Hotéis e Resorts quer ser reconhecida como a melhor Empresa 100% brasileira no segmento hoteleiro. Para isso, o grupo não medirá esforços na qualificação profissional e na aplicação de recursos destinados especificamente para cursos e treinamentos. "Queremos consolidar este ano nosso atendimento como um dos nossos diferenciais, solidificando o jeito brasileiro de hospedar", afirmou a diretora de Recursos Humanos da Rede, Maria Cristina de Carvalho e Silva, que tem para 2010 uma meta desafiadora - a de fortalecer a profissionalização e modelo de gestão nas Unidades Bourbon.
Uma das principais etapas que marca o início deste processo é a realização da segunda edição do Programa de Desenvolvimento de Lideranças, o PDL, um programa de formação destinado a todos os gestores da Rede. “Esse programa tem como objetivo apresentar ferramentas que propiciem uma melhor performance aos nossos lideres, possibilitando o processo de desenvolvimento. É composto de seis módulos anuais, realizado bimestralmente.Cada módulo propicia aos participantes uma oportunidade de refletir sobre seus desafios e suas responsabilidades, objetivando mudanças positivas em seu dia a dia de trabalho” comentou Maria Cristina..
Aliado ao PDL, desenvolvemos um programa anual de treinamento consolidado através das necessidades das Unidades, que possibilita aperfeiçoamento técnico e comportamental as nossas equipes. “Buscamos aprimorar as habilidades de nossos funcionários, proporcionando cursos e palestras com profissionais da própria Rede, que atuam como multiplicadores de seus conhecimentos, e também profissionais de mercado que possibilitam a troca de experiências. No setor hoteleiro, o cliente interno está muito próximo ao cliente final, o que demanda um grau alto de profissionalização e excelência na prestação de serviços”, comentou Maria Cristina.
Para o alcance de melhores resultados, a Rede Bourbon ampliou em 5% seu investimento em treinamento para 2010 em relação ao ano de 2009, o que equivale a um investimento de aproximadamente R$ 500 mil. Esses valores serão destinados a cursos externos, cursos in company, projetos de endomarketing, treinamentos técnicos realizados através da Escola Bourbon de Hotelaria e demais projetos de profissionalização da gestão, como processos de coaching para executivos e pesquisa de clima organizacional, por exemplo.
Dentro desse contexto, cresceram também os números relativos a horas de treinamento e de promoções internas. Em 2006, 173 funcionários foram promovidos na Rede, número que aumentou para 209 em 2009. E as horas de treinamento são os indicadores que a nova meta do grupo está se concretizando: em 2006 foram contabilizadas 3.122 horas, saltando para mais de 70 mil horas no ano passado.
O segredo desses números está em acreditar que nosso grande diferencial são as pessoas e todas as ações de RH são direcionadas a um só objetivo – o de consolidar a Bourbon Hotéis & Resorts como uma rede hoteleira referência em satisfação dos clientes, investidores e funcionários”, concluiu Maria Cristina.
BREVE CURRICULO: Maria Cristina de Carvalho e Silva é psicóloga, especialista em gestão de pessoas pela UFPR, com experiência de mais de 20 anos na área de Recursos Humanos exercida em empresas de consultoria e serviços. Atua como gestora de RH da Rede Bourbon há 8 anos, assumindo o cargo de Diretora de RH há 6 meses.